Впровадження аналітики завжди має починатися з побудови схеми. Сама схема безпосередньо залежить від інструментів, які ми вибрали.
Що таке наскрізна аналітика
По суті, це система з допомогою якої ми підбираємо і інтегруємо інструменти один з одним для відображення реальної картини заявок, продажів, виручки і прибутку компанії.
Впровадження аналітики завжди має починатися з побудови схеми. Сама схема безпосередньо залежить від інструментів, які ми вибрали. Ці інструменти будуть використовуватися в процесі інтеграції. Також важливо враховувати дані та їх тип, які ми передаватимемо між інструментами.
Часто буває так, що в компанії багато інструментів, і від їхньої кількості залежить складність побудови схеми та складність її впровадження.
Серед інструментів наскрізної аналітики можуть бути:
- SMM,
- SEO-просування,
- таргет,
- контекстна реклама,
- А/В-тестування та інші інструменти.
Наше головне завдання: звести в одному місці дані щодо витрат та результативності цих джерел.
Щоб виконати це завдання, необхідно розуміти:
- За допомогою якої системи ми збиратимемо і передаватимемо дані?
- Який тип даних можна передати? Чи не кожна система підтримує необхідний тип.
Саме тому потрібна схема наскрізної аналітики ще до її впровадження. Це дозволить врахувати всі вихідні параметри та зрозуміти, які результати можна отримати на виході.
Коли процес впровадження починається сам собою, без попередньої схеми, це може призвести до того, що виконати передачу технічно неможливо. Розроблена схема до впровадження аналітики значно заощаджує час та ресурси.
Сама схема наскрізної аналітики представлена у вигляді графічного відображення деяких сутностей і зв’язків між ними, а також включає інформацію про тип даних, що передаються між цими сутностями за даними зв’язків.
- Схема потрібна багатьом відповідальних осіб. У процес впровадження аналітики задіяно великий ланцюжок фахівців. Схема полегшує взаємодію між ними.
- Точне розуміння термінів. Ми бачимо всі етапи та розподіляємо між ними дедлайни.
- Огляд даних, що передаються. Схема точно показує, які дані, звідки і куди передаються. Це дозволяє оцінити можливість реалізації кожному етапі.
- Наявність схеми дозволяє визначити помилки ще на етапі проектування, а не через півроку, коли більшість роботи вже виконана.
- Економія часу. Розуміння всіх етапів дозволяє виставити завдання, наприклад використовувати діаграму Ганта, що суттєво економить час.
Структура схеми
Побудова починається із вибору сутності. Під цим словом ми маємо на увазі конкретний інструмент, наприклад реклама Яндекс.Директ або будь-який інший. Сутність – це якийсь інструмент, з якого ми отримуватимемо дані і передаватимемо їх в іншу сутність.
Сутності між собою з’єднані зв’язками, на схемі вони відбиваються як стрілок. З їх допомогою ми показуємо, як сутності взаємодіють між собою. Це може бути односторонній або багатосторонній зв’язок.
На схемі обов’язково повинні бути присутні підписи цих зв’язків. Тобто над кожною стрілкою є назва із типом даних, які ми передаємо. Наприклад, дані про продаж або витрати.
Основні інструменти наскрізної аналітики
- CRM-система. Без неї побудова наскрізної аналітики вкрай важко: займе багато часу, впливатиме на точність. Інструмент дозволяє наочно вибудувати вирву, має додаткові функції.
- Рекламні інструменти Це те, куди ми вкладаємо гроші, і за допомогою наскрізної аналітики хочемо зрозуміти, наскільки добре працюють, а також розрахувати рентабельність у майбутньому.
- Системи наскрізної аналітики.
- Сервіс коллтрекінгу. Якщо бізнес використовує дзвінки, то для повної картини необхідно ввести коллтрекінг.
- Інструменти для інтеграції. Не завжди можна імпортувати дані в систему наскрізної аналітики, тоді на допомогу приходять спеціальні сервіси.
Система наскрізної аналітики
Першим кроком на побудову схеми, стане визначення місця, куди в результаті будуть стікатися всі отримані дані.
Як систему можна використовувати:
- CRM-системи. Найбільш поширена модель, яка дає можливість збирання наскрізної аналітики. Але у будь-якому разі така система одноосібно не дасть повноцінного результату;
- колтрекінг. Сучасні послуги дозволяють отримувати дані безпосередньо в інтегрований інтерфейс;
- сервіс наскрізної аналітики. Сьогодні є спеціалізовані послуги для збору наскрізної аналітики. Плюс до всього, багато програм мають можливість прямої інтеграції з більшістю рекламних сервісів;
- Безкоштовні інструменти: різні системи веб-статистики. Яндекс.Метрика, Google Analytics. Мінус цих інструментів у тому, що ми отримуємо дані не в повному зрізі;
- власну систему. Багато компаній мають власні системи, що розробляють під себе.
Приклад побудови схеми
Припустимо, що у нас є кілька рекламних інструментів:
- контекстна реклама;
- таргетована реклама;
- email-розсилки;
- SMS-розсилки.
Як CRM-системи ми використовуємо Бітрікс24, як систему наскрізної аналітики Roistat. Також використовуємо сервіс коллтрекінгу Mango Office.
Скористайтеся додатковими інструментами.
- Бізнес клієнта пов’язаний з послугами фітнес-центру, тому потрібна інтеграція з цією програмою, щоб отримати додаткові дані.
- Albato дозволяє інтегрувати системи між собою.
У якості центрального елемента ми вибираємо: сайт, систему наскрізної аналітики Roistat, куди збиратимуться основні дані, і CRM-систему Бітрікс24, яка взаємодіятиме з іншими сутностями.
Вгорі зліва розташовані блоки з контекстною рекламою. Ця система передає на сайт трафік, далі вона передає дані про витрати в Манго та Роістат шляхом прямої інтеграції.
Система таргетованої реклами також передають на сайт трафік, дані про витрати та ліди передаються в Roistat.
Facebook, Instagram також передають дані безпосередньо в Roistat.
У коллтрекінгу ми виділяємо динамічні номери, щоб відслідковувати результати рекламних кампаній, вони також встановлені на сайті через систему Манго, звідки передаємо дані до системи Роістат.
Заявки з віджету сайту йдуть у систему Mobifitness. Система встановлена на сайті і через неї також можна забронювати послуги. Mobifitness також передає дані про заявки до CRM-системи.
Коли ми працюємо із CRM-системою, ми запускаємо два види розсилок: Email, SMS-розсилки. Дані про продаж з усіх джерел передаємо з CRM-системи Roistat.
Так виглядає схема з невеликою кількістю інструментів, але вона дозволить оптимізувати процес впровадження системи наскрізної аналітики та уникнути помилок.