Причини втрат в роздрібній торгівлі

Причини втрат в роздрібній торгівлі

Причини втрат в роздрібній торгівлі

Фактори, що призводять до втрат:

  1. Розкрадання з боку персоналу магазину – 30-50% загальної недостачі.

Причини крадіжок:

  • потреба і жадібність (не контролюються та притаманні кожному);
  • меркантильність;
  • наявність можливості для розкрадання.

На перші дві причини впливати неможливо, але на третю можна впливати за засобами спостереження і контролю.

80% крадіжок схильні за нагодою, 10% – це професійні злодії, 10% – сумлінні громадяни, завдяки випадку.

  1. Крадіжка покупців. У сучасних магазинах самообслуговування у клієнтів вільний доступ до товарів, і мимоволі може виникнути думка покласти його в кишеню.

Завдання служби безпеки (агентів контролю) бути пильними (проявляється в спостереженні, прихованому (відео, люди) і явному) і гранично делікатним (може статися помилка).

Як правило, у великих гіпермаркетах існує система сигналізацій (на товарах, бірках камер зберігання). Якщо спрацює сигналізація, відвідувачеві максимально чемно пропонують відійти.

Проблему вирішують двома способами:

  • поліція;
  • добровільне повернення: 1 раз – штраф, 2 раз – попередження, 3 раз – не буває.

Серед інших завдань агентів контролю виділяють:

  • виявлення крадіжок серед персоналу, змов, так як продавці знають, на які товари і куди кріпляться ярлички;
  • адміністративна функція: куди вийшов продавець, як довго був відсутній – відсутність реєструється в журналі контролю;
  • контроль на складі.
  1. Недобросовісність постачальників – розкрадання на основних шляхах руху товарів:
  • приймання (постачальник / магазин): змова приймальника з постачальником – приймається менша кількість товару; прийнятий більш дешевий товар, але зовні схожий;
  • перекидання (склад / магазин);
  • продаж (магазин / покупець): чи не пробивається товар в змові з покупцем;
  • переоцінка – тимчасово зменшується ціна на товар, який сподобався, спільник набуває товар цілком офіційно;
  • списання – згідно з нормами природного убутку;
  • повернення постачальнику (магазин / постачальник);
  • повернення товару покупцем;
  • уцінка – товар змінює свій зовнішній вигляд: мета – знизити ціну якомога більше товару;
  • бонуси і знижки.

Шукайте там, де товар змінює свій статус!

  1. Бій, псування, лом і так далі.

Технічне оснащення, яке встановлюється з метою запобігання втрат:

  • система відеоспостереження;
  • система захисту від крадіжок (маячки);
  • коди на шляхах в офіси і на склад (змінюються раз на місяць).