2021 вже добіг кінця. Залишає маркетологів у здогадах. Чи чекати на нову хвилю локдаунів, на які технології робити ставку, що стане наступною сенсацією у світі просування? Індустрія та тренди змінюються так швидко, що шансів підготуватися майже не залишається. Facebook змінив назву на Meta – всі заговорили про метавсесвіт. Картинку з мавпою купили за кілька мільйонів доларів – NFT став центральною темою для обговорень. Тим часом конкуренція на традиційних каналах змушує роздмухувати бюджети та миритися з посередніми результатами. Перед фахівцями стоїть два протилежні завдання. З одного боку, вимірювати віддачу від кожної дії, аналізувати, оптимізувати, будувати графіки. З іншого, креативити як востаннє – щоб напевно пробитися крізь шум і отримати кілька секунд дорогоцінної уваги користувача. Як не розбити лоба в спробах утримати рівновагу і увійти в новий рік впевненою ходою, спробували розібратися в цьому огляді. Добірна статистика та бачення колег по цеху допоможуть визначитися з важливими трендами інтернет-маркетингу 2022.
1. Автоматизація
Для простого обивателя маркетолог – це людина, яка розумно натискає пару кнопок і отримує результат. Поки що переконання далеке від істини, але ми впевнено рухаємось у цьому напрямку.
Штучний інтелект та машинне навчання аналізують такі обсяги даних, що людині й не снилося. Навіть найсумнішому. Технології прогнозують результати зусиль, вибирають успішні варіанти, оптимізують кампанію. Починають освоювати і креативні напрямки — пишуть тексти, готують візуали, монтують відео.
На щастя для фахівців про захоплення ринку праці не йдеться. Роботам поки що важко без допомоги людини. Однак тепер для отримання результатів потрібно автоматизувати якнайбільше процесів. За даними Moosend, 63% маркетологів, які використовують у роботі «розумні» інструменти, випереджають конкурентів.
Ми продовжуємо рухатися в бік максимальної автоматизації. 2021 глобально порушив тему скасування ідентифікаторів користувачів. Все це розвиває як мінімум два напрями:
- Потреба «пізнавати» одного і того ж клієнта нікуди не йде. У зв’язку з цим зросте популярність DMP (Data Management Platform) та CDP (Customer Data Platform) платформ, а також сервісів, які намагатимуться за поведінковими факторами визначати подібних користувачів та надсилати їх єдиний ID. У 2022 році також почнуть працювати над продовженням життя Cookies, особливо ті, для кого аудиторія IOS та macOS є вкрай важливою. Усе це стосується як середніх, і великих гравців.
- Інший напрямок – це автоматизація реклами. Рекламні майданчики рік у рік показують покращені алгоритми оптимізації на основі цільових дій, і клієнти починають активно застосовувати ці технології на практиці. Для малого бізнесу завжди було проблемою передати ці цільові дії, і системи аналітики прийшли на допомогу з автоматичними цілями, проте вони не завжди є цінними. У зв’язку з цим у 2022 році зросте попит серед малого бізнесу на якісне настроювання аналітики для ефективної роботи реклами.
2. Аналітика
Чому одні кампанії приносять результат, інші не викликають і найменшої реакції. Маркетологу важливо розуміти причини, щоби не плодити нікому не потрібний контент. Для цього доведеться занурюватися в нетрі аналітики.
2 з 3 маркетологів відзначають, що засновані на даних рішення зазвичай ефективніше за ті, що приймаються інстинктивно. Ось чому тренд заслуговує на увагу.
При цьому з кожним роком завдання ускладнюється: досвід, прощання з cookies, виснажливі інтеграції, ненадійна атрибуція. З усім цим треба вчитися працювати.
В очікуванні cookie-less епохи, 2022 може стати роком тестів, глибокої аналітики та жорстких performance-метрик у digital.
E-commerce стає драйвером посилення вимог у performance-напрямку, що підштовхує до розвитку всіх digital-продуктів. У тому числі посилює компетенції співробітників з обох боків: клієнтської та агентської. Є всі передумови думати, що 2022 буде все глибше занурювати бізнеси в відстеження performance-метрик там, де їх раніше не бачили або не бачили сенсу шукати.
Трендом останніх років стало все, що пов’язане із словом data. Більшість маркетингових стратегій і тактик так чи інакше зав’язані на даних. Рік 2022 має шанси стати максимально data-орієнтованим та дослідницьким у плані цільової аудиторії та пошуку коректних шляхів комунікації з нею.
У тренді буде все, що пов’язане з компаніями та продуктами, що працюють у напрямі мультиканальної атрибуції. Інструменти оцінки вкладу кожного каналу в кінцеву угоду продовжуватимуть нарощувати свою значущість серед рекламодавців, які, як і раніше, не перестануть шукати найефективніших шляхів для реалізації рекламних стратегій, скорочення витрат на нецільові канали та зростання прибутку.
3. Персоналізація
Там, де є автоматизація та аналітика, з’являється якісний персоналізований досвід. І мова тут не про ім’я отримувача у темі листа чи рекомендації переглянутих товарів. Технології дозволили нам вибудовувати всю комунікацію з клієнтом на основі його інтересів, дій та очікувань. 80% споживачів реагують на таке звернення покупками та лояльністю.
Більшість великих компаній вже зараз шукають способи автоматизації створення персоналізованих пропозицій, які будуть максимально релевантними запитам клієнтів. Оскільки кількість рекламних повідомлень постійно зростає, клієнти перестали звертати на них увагу. Навіть якщо компанія пропонує у своїй програмі лояльності величезну кількість знижок або спеціальних пропозицій, клієнт відключає повідомлення та припиняє звертатися до цього розділу, тому що не може розібратися, що йому дійсно потрібно, а що ні, і чому до нього особисто не складено поводження з урахуванням його потреб, інтересів, часу неспання тощо. Заборона збору інформації за слідом клієнта через cookie також посилює потребу в додатковій аналітиці через інші джерела та персоналізацію звернень до клієнтів.
Все це підводить нас до теми штучного інтелекту, який вже активно впроваджують для управління комунікацією та маркетинговими активностями у реальному часі з єдиного хаба.
Користувачі все менше зберігають інформацію про продукт, послугу або компанію в голові, тому що кожен з нас шукає інформацію миттєвим принципом омнікації. Наприклад, технологія розпізнавання зображень через програми дозволяє дізнатися всю інформацію про товар без введення запиту через пошуковий рядок та подальше коригування при некоректному запиті. Крім ідентифікації будь-якого предмета від рослини до інгредієнтів страви та їх покупки, програми пропонують розпізнавати та зберігати рукописні записи, перекладати текст з будь-якого фізичного носія та створювати події у календарі.
Аудіальними аналогами є розумні стовпчики, які можуть одночасно підтримувати розмову, замовляти таксі чи їжу, робити добірки музики чи читати казки на ніч. Так, ми визначаємо тенденцію пошуку та покупки через візуальних та голосових помічників при підвищеній персоналізації звернень до покупця на основі даних, отриманих через додатки, які слухають і бачать нас у повсякденному житті 24/7 через розумний годинник, телевізор, колонку або телефон.
Голосові помічники стануть одним із основних каналів при побудові комунікації з брендом та здійсненні покупок. Так, наступного року обсяг покупок за допомогою голосу може досягти $40 млрд.
4. Щирість
Тут маркетинг із технічного боку переходить у людяну. У тренді емпатія, толерантність, відкритість та відстоювання переконань. Так 70% споживачів хотіли б знати, як продукти бренду впливають на довкілля, здоров’я та безпеку. 64% клієнтів готові бойкотувати компанію, яка не поділяє їх переконання.
У нових реаліях доводиться уважно стежити за всіма висловлюваннями і бачити підтекст там, де він не мав на увазі.
Основним трендом інтернет-маркетингу, як і раніше, залишається щирість і прямий діалог зі споживачами. Люди втомилися від рекламних роликів з «маленьким шрифтом» внизу екрана.
Наш досвід показує, що Бренди шукають нові засоби комунікації зі своєю цільовою аудиторією. Зараз споживачі хочуть на рівних брати участь у діалозі з Брендом і TikTok стає комплексним рішенням багатьох бізнес-завдань. Ми радимо брендам направити PR-вектор на розвиток соціальних мереж та побудову довгострокових відносин зі своїми клієнтами.
5. Короткі відео
Тік Ток б’є рекорди. Нещодавно соцмережа відзначила перший мільярд щомісячно активних користувачів. Усього за три роки змусила конкурентів понервуватись та обрости власними клонами формату. Якщо ви ще не тестували короткі ролики, краще розпочати сьогодні. За ними майбутнє контенту.
Як і в поточному році, у 2022 році одним з головних трендів інтернет-маркетингу будуть короткі відеоролики. Щоб у цьому переконатись, достатньо подивитися, як швидко зросла аудиторія TikTok. Ще рік тому основними користувачами сервісу були підлітки, сьогодні з’являється все більше блогерів у віці 25+.
Поки що тиктокери монетизуються за рахунок рекламних інтеграцій від компаній-замовників, але не виключено, що згодом ми прийдемо до системи, яка добре зарекомендувала себе в США, коли майданчик робить відеоблогерам виплати за рекламу самостійно. Зараз такий підхід до роботи є у YouTube.
Згідно з дослідженням компанії Wyzowl, 96% споживачів хоча б раз дивилися рекламний ролик, перш ніж купити товар. Тому не дивно, що 93% маркетологів, які використали відео для просування продукції, залишилися задоволеними результатами. Ми цього року протестували інтеграцію з блогерами в TikTok і теж оцінили отриманий ефект: одне відео набрало понад 600 000 переглядів, втричі зріс трафік на брендові запити.
Необов’язково вибирати як майданчик для просування саме TikTok. Відеоконтент можна також розміщувати в Instagram (сервіс Reels) або YouTube (Shorts) – тут уже залежить від того, де сидить ваша цільова аудиторія.
Тік Ток — соціальна мережа не тільки для дітей, зараз розпочинаються перші звернення та перші рекомендації та кейси з дуже добрими цифрами. Сама соціальна мережа робить дуже багато для запуску реклами та таргетування цієї реклами на ЦА. Тому в 2022 ми побачимо друге життя Тік Ток. Найголовніше, що формат коротких відео вже є у ютуб та його підхоплюють усі соціальні мережі.
6. Екосистеми
Просувати новий бренд складно: потрібні роки на побудову репутації та впізнаваності. Куди зручніше поєднати потрібні функції в одному знайомому сервісі.
Спочатку у нас був Яндекс майже для всього: їжа, розклад, пошук, пошта, медіа, музика. Потім Сбер із банку став функціональним брендом: здоров’я, звук, рішення, послуги, мобайл, маркет.
Культура екосистем розвиватиметься і 2022 року. Гіганти намагатимуться охопити якнайбільше ринків, тим самим ускладнять життя малому бізнесу.
На мою думку, в 2022-му ми побачимо перехідні трендові рухи до автоматизації захоплення уваги, листування та покупок, мінімізації кліків від бажання до конверсії. І в той же час активний розвиток швидких інструментів для розгортання точок торкання, прогрівання та продажу.
Всі платформи розгортають контент-плейси та маркетплейси всередині самих себе, а також прагнуть акумулювати поведінкові характеристики всередині себе, не залежні від зовнішніх «партнерських» пікселів та систем аналітики.
Платформи все більше стимулюють авторів генерувати контент, йде справжня війна за якість, бо кількості вже достатньо на тисячоліття.
По суті весь інтернет плавно перетворюється на цифровий торговий гіперцентр, де створюються всі умови для швидкої безпечної торгівлі як товарами, так і послугами.
Рекламні сервіси активно роботизують маркетингові інструменти, і вже 2022-му році ми зможемо спостерігати поступову заміну лінійного маркетинг-персоналу чат-ботами, роботами, автонастроювачами, готовими сегментами та конструкторами вирв, адже всі кращі практики, як ми розуміємо, вже існують у самих рекламних сервісах, протестованих сотнями тисяч рекламологів тощо, ніж навчання нейронки?
І все більшого значення будуть набувати цифрові аватари, як більш надійні і вже навіть дешевші інструменти генерації контенту та емоцій.
7. Нові канали
Хто першим заходить на майданчик, той і диктує правила гри. У 2022 фокус ще більше зміститься зі створення контенту, якого достатньо, на його дистрибуцію. Маркетологи вже у пошуках наступного Тік Току.
Тут у гру вступає метавсесвіт, що гаряче обговорюється, з віртуальною і доповненою реальністю. За рік ринок зросте в 1,9 раза, а до 2024 року – в 9,8 раза. Підсилить позиції та аудіоканали.
У тренді нові канали дистрибуції контенту. Всім без розбору зараз рекомендують контент-маркетинг. Але як тільки ви починаєте виробляти контент, неодмінно зіткнетеся з проблемою, що канали розповсюдження обмежені. Недостатньо просто створювати контент: випускати публікації у блозі та оновлювати статуси у соціальних мережах. У вас має бути не лише контент-план, а й план розповсюдження контенту. Потрібно постійно шукати нові канали дистрибуції: наприклад, нові партнерства, обмін постами, репости публікацій у тематичних спільнотах, колаборації з блогерами, гайди та електронні книги, партнерські розсилки та інше.